Kundenbindung - aber wie?

Oft ist es bei Banken, wie bei Anglern. Der betreits geangelte Fisch bekommt keinen Wurm mehr. Dabei sind  Stammkunden im Retail Banking wichtiger denn je.

Hoher Wettbewerbsdruck und austauschbare Produkte kennzeichnen den Retailbanking-Markt. Eine hohe Kundenzufriedenheit und gute Kundenbindung gelten als Grundvoraussetzung, um in diesem hart umkämpften Markt bestehen und wachsen zu können. Trotzdem verhalten sich viele Banken wie Angler. Der bereits geangelte Fisch bekommt keinen Wurm mehr. Der Neukunde erhält gute Zinsangebote und/oder zusätzlich Bargeldzuschüsse, der Stammkunde hingegen Brot und Wasser.